A Flach Indústria de Carregadores e Equipamentos Elétricos Ltda. oferece garantia para seus produtos a partir da data de compra, mediante apresentação da nota fiscal. Os prazos de garantia variam conforme a linha de produto, conforme detalhado abaixo:

1. Prazos de Garantia por Produto

Linha / Produto	Prazo de Garantia
Carregadores Inteligentes de Bateria (série F, ex: F06, F10, F15, F30, F100)	2 anos
Inversores de Tensão (linhas IFPN, IFC, IFP, ex: IFPN3000, IFC6000, IFP3000)	1 ano
Autotransformadores Convencionais (ATC)	3 meses
Autotransformadores Inteligentes (ATI)	1 ano
Auxiliares de Partida (APF-600A, APF-1200A, APF-800A)	1 ano

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e de materiais de todos os componentes dos produtos, manifestados durante o uso normal e de acordo com as instruções do manual. Dentro do prazo de garantia, a Flach se responsabiliza pelo reparo ou substituição das peças defeituosas sem custo ao cliente, incluindo mão de obra e peças, desde que seja constatado uso adequado do equipamento.

O atendimento em garantia deverá ser realizado exclusivamente pela Flach ou por assistências técnicas autorizadas. A Flach arcará com os custos de mão de obra técnica e de componentes necessários para reparar falhas oriundas de defeitos de fabricação, durante o período de garantia. Se o defeito não puder ser sanado, poderá haver substituição por um produto igual ou equivalente, conforme avaliação técnica.

Em caso de necessidade de envio do produto à fábrica ou assistência técnica para conserto em garantia, a Flach se responsabiliza pelos custos de frete de envio e devolução, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente e o defeito esteja coberto pela garantia.

3. Itens Excluídos da Garantia

A garantia será invalidada (ou o reparo poderá ser cobrado do cliente) caso seja constatado qualquer mau uso, uso indevido ou modificações não autorizadas no produto. Não estão cobertos:
– Uso inadequado, voltagem/tensão incorreta, sobrecarga
– Sobrecarga ou sobreuso além da potência máxima
– Violação do lacre, abertura ou conserto por terceiros não autorizados
– Danos físicos (quedas, batidas, amassados, acidentes)
– Contato com líquidos, umidade excessiva, poeira, substâncias químicas
– Danos elétricos externos (sobretensão, picos, raios, curtos)
– Desgaste natural ou manutenção periódica
– Alterações ou modificações não autorizadas

4. Procedimentos para Solicitação de Garantia e Envio para Assistência

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com o Suporte Técnico Flach pelo telefone, WhatsApp ou e-mail.
2. Informe modelo, número de série, data de compra e detalhe o problema.
3. O suporte poderá realizar diagnóstico remoto e, se necessário, instruirá o envio para análise.
4. Embale o equipamento adequadamente, preferencialmente na embalagem original.
5. Anexe cópia da nota fiscal e descrição do defeito.
6. Siga as instruções do suporte para envio (a Flach poderá fornecer código de postagem ou instruções de frete a cobrar).
7. O produto será analisado pela assistência. Se o defeito for coberto, o reparo será feito sem custos. Caso não seja, será enviado orçamento para aprovação.

5. Prazos para Atendimento Técnico e Devolução

Prazo de análise inicial: até 5 dias úteis após recebimento.
Prazo de reparo: até 15 dias úteis após análise (podendo chegar a 30 dias corridos conforme legislação).
Devolução ao cliente: conforme prazo de transporte após conclusão do conserto.

6. Informações de Contato da Empresa

Flach Indústria de Carregadores e Equipamentos Elétricos Ltda
CNPJ: 16.695.624/0001-00
Endereço: Rua Ludgero Rodolfo Philippi, nº 1120, Sertão do Rio Bonito – Braço do Norte/SC – CEP: 88750-000
Telefone: (48) 3658-2931
WhatsApp: (48) 9 9648-7784
E-mail: [email protected]

Braço do Norte/SC, 02 de julho de 2025.