Última atualização: 02 de julho de 2025
A Flach Industria de Carregadores e Equipamentos Eletricos LTDA, CNPJ 16.695.624/0001-00, valoriza a satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e legislação de comércio eletrônico.
Esta Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de esclarecer os procedimentos para solicitações de troca, devolução e direito de arrependimento para compras realizadas pelo site https://flachequipamentos.com.br/ e demais canais digitais.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
1.3. Solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected], telefone (48) 3658-2931 ou WhatsApp (48) 9 9648-7784.
2. TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO
2.1. Caso o produto apresente defeito técnico ou vício de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Flach para orientação sobre o procedimento de análise técnica.
2.2. Se confirmado o defeito de fabricação, a Flach providenciará a troca, reparo ou restituição do valor pago, conforme o caso, sem custos ao cliente.
2.3. Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada, violação de lacre, quedas, líquidos, alterações ou uso em desacordo com o manual não serão cobertos pela garantia.
3. TROCA POR DIVERGÊNCIA OU AVARIA NO TRANSPORTE
3.1. No ato do recebimento, verifique a embalagem e o produto. Em caso de avarias, falta de itens, produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante da transportadora.
3.2. Se notar divergências após o recebimento, comunique a Flach em até 48 horas.
4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais, informando o número do pedido, nota fiscal e motivo da solicitação.
4.2. A Flach fornecerá as orientações e, se necessário, o código de postagem ou coleta do produto.
4.3. O produto devolvido passará por avaliação técnica. Se constatada a adequação às condições de troca/devolução, a Flach fará o reenvio, reparo, troca ou reembolso.
5. PRAZOS E RESTITUIÇÃO DE VALORES
5.1. O prazo para análise e resposta é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto na Flach.
5.2. A restituição de valores ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original, podendo envolver estorno em cartão, depósito em conta ou outro meio utilizado na compra.
6. CONDIÇÕES GERAIS
6.1. Produtos enviados sem comunicação prévia ou em desacordo com esta política serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.
6.2. A Flach reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos sem defeito, usados ou fora do prazo.
7. CONTATO
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: [email protected], telefone (48) 3658-2931 ou WhatsApp (48) 9 9648-7784.
Braço do Norte/SC, 02 de julho de 2025.
Flach Industria de Carregadores e Equipamentos Eletricos LTDA
CNPJ: 16.695.624/0001-00
